在说正确方法之前先搞清楚几个基本概念!

一、投诉和风控是两个不同的东西,先搞清楚!

投诉:是用户因交易纠纷向微信官方投诉你
风控:是微信支付官方发起的,针对商户的交易行为判断,做出的风险控制判定
发起方都不同,一个是用户发起,一个是微信支付官方发起
用户发起的投诉我们虎皮椒平台能看到,请及时处理(最好当天),如果不处理投诉会引发风控
微信官方发起的风控,只能在小程序(微信支付商家助手)里面申诉,申述成功才能恢复支付权限

微信商户开通后有3个月的观察期,3个内正常交易,无投诉,就会进入下一个权重等级池子里面继续观察,有的商户比你抗投诉,那是因为人家综合素质比你好,等级高


二、虎皮椒微信支付投诉正确处理方式

投诉大概分为以下三种类型:

      1) 直接退款

      操作方法:在订单管理里面搜索微信交易号,最右边点退款,验证邮箱后即可完成退款。退款后投诉自动变为已完成状态。

      2)联系用户沟通,解决问题,问题得到解决,用户不再继续投诉

      操作方法如下:

      处理投诉按钮-》回复用户沟通解决问题-》问题已经解决,用户不再投诉-》点处理完成


       3)沟通无果,双方僵持(建议退款,拉黑)

       如果用户是白嫖,恶意投诉或同行恶搞,建议直接退款,拉黑(点标记恶意投诉)


  • 支付宝个人电脑+手机网站支付接口开放申请
  • 关于停止接入通讯行业的通知
  • 虎皮椒平台网站接入审核要求明细
  • 支持100周年净网行动虎皮椒商户清理通知
  • 虎皮椒微信支付投诉正确处理方式!
在线客服系统