在说正确方法之前先搞清楚几个基本概念！

一、投诉和风控是两个不同的东西，先搞清楚！

投诉：是用户因交易纠纷向微信官方投诉你
风控：是微信支付官方发起的，针对商户的交易行为判断，做出的风险控制判定
发起方都不同，一个是用户发起，一个是微信支付官方发起
用户发起的投诉我们虎皮椒平台能看到，请及时处理（最好当天），如果不处理投诉会引发风控
微信官方发起的风控，只能在小程序（微信支付商家助手）里面申诉，申述成功才能恢复支付权限

微信商户开通后有3个月的观察期，3个内正常交易，无投诉，就会进入下一个权重等级池子里面继续观察，有的商户比你抗投诉，那是因为人家综合素质比你好，等级高

二、虎皮椒微信支付投诉正确处理方式

投诉大概分为以下三种类型：

      1) 直接退款

      操作方法：在订单管理里面搜索微信交易号，最右边点退款，验证邮箱后即可完成退款。退款后投诉自动变为已完成状态。

      2)联系用户沟通，解决问题，问题得到解决，用户不再继续投诉

      操作方法如下：

      处理投诉按钮-》回复用户沟通解决问题-》问题已经解决，用户不再投诉-》点处理完成，如果不想退款请联系用户解决问题，用户不再投诉，并且用户在投诉中回复：问题已协商解决，此投诉作废。如果用户不方便回复，请在小程序内上传解决问题的聊天记录，然后商家点完成处理投诉。

       3)沟通无果，双方僵持（建议退款，拉黑）

       如果用户是白嫖，恶意投诉或同行恶搞，建议直接退款，拉黑（点标记恶意投诉）,如果是用户问题，不想退款，请在小程序：微信支付商家助手-》投诉管理-》回复消息，上传图片举证，证明是用户问题，而不是卖家问题。

三、微信投诉处理要求

用户投诉的所有问题，商家均需在规定时效内处理并保证妥善处理用户问题。

首次回复用户时效要求：
商家最晚需在投诉单生成1天内回复用户投诉受理情况（如3月20日的投诉，商家需在3月21日24点前回复用户）。

投诉处理完成：
商家最晚需在投诉单生成3天内妥善处理完用户问题，并在平台标记“投诉处理完成”（如3月20日的投诉，商家需要在3月23日24点前处理完结）。

投诉处理质量要求：
商家须保证在平台标记"投诉处理完成"前已妥善处理用户问题，即商家在平台标记“投诉处理完成”后，用户不再继续投诉。

注：以上所规定的时限原则上为最长时限，如遇可能引发资金损失的大规模事件等特殊情形，微信支付在与商家取得联系的情况下，商家应积极配合提高处理效率，保障消费者体验。交易纠纷投诉是买卖双方的事情，需要双方确认投诉处理完成，如果单方面完成，必须提供处理凭证。把聊天记录或退款凭证上传到小程序。不能单方面说处理完了就完了。

四、商家服务质量考核指标与影响

项目	细项	定义
投诉处理时效	平均回复时长	商家首次回复的耗时平均值
	平均投诉处理完成时长	商家所有首次标记“投诉处理完成”的耗时平均值
	1天回复率	商家在1天内回复的量/投诉单量
投诉处理质量	3天处理完成率	商家在投诉产生3天内处理完成的量/投诉单量
	重复投诉率	7天内用户多次投诉的单量/商家申请结单总量
业务投诉率	投诉率	投诉笔数/交易笔数